湖北鹤峰：找准源头开良方 监督协调化重访
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“我对处理结果非常满意，终于解决了我的一块‘心病’，感谢党和政府!我以后将通过正常渠道反映个人诉求问题，不再重复举报、越级举报了。”近日，湖北省恩施州鹤峰县纪检干部在走马镇升子村回访时，村民张某看着紧张忙碌的建房现场，心中满是喜悦。
此前，县纪委监委收到张某的信访举报，反映走马镇升子村党支部书记刘某违法占用土地、骗取受灾款等多个问题。县纪委监委调查组立即开展了调查。经调查，对所举报的问题全部查否，在与信访人反馈时得知，信访人举报的真实原因是想解决其患有精神障碍的弟弟住房安置问题。
原来，张某弟弟因严重精神疾病于2013年12月被纳入分散供养特困人员，享受特困供养人员补贴。张某在升子村有一处农村宅基地，因弟弟与张某在同一个户口且与张某一家共同生活，不能享受特困供养人员“危房改造”补贴。眼看着张某的儿子即将成家，解决好弟弟的住房问题迫在眉睫。为使得诉求尽快达成，张某便动起了以举报干部促进问题解决的“歪心思”。
在调查期间，县纪委监委先后收到上级纪委及其他部门转交办的同样内容信访件7件。县纪委监委研判，若其个人诉求问题得不到妥善解决，检举控告干部的信访件仍会源源不断涌来，于是将该问题纳入重点信访化解事项，并明确一名领导班子包案，成立化解专班。
找到了源头症结，化解专班立马着手“对症下药”开良方，跟踪监督并积极协调问题解决。先后走访走马镇派出所、走马镇村镇中心、走马镇自然资源和规划管理所等部门，并与信访人多次沟通，最终商定，张某某与其弟弟分户，通过村民自身申请、村级评议、乡镇审查等程序，由张某自行选定施工人员建房，镇政府对验收合格后的房屋按特困供养人员“危房改造”政策进行补贴。目前新建房屋施工已接近尾声，只需五天，房子就能全部完工并入住了，该重复举报件最终得到圆满化解。
该县纪委监委将重复信访举报及积案化解作为今年信访举报工作的重中之重，不断创新方式方法，将预防、化解、纠正有机结合，力求用新思路解决群众诉求，以新方法破解信访难题。
一方面，对2022年以来重复举报信访件进行全面排查、清淤起底盘点“存量”，逐件逐项认真研判，建立化解工作台账，明确包案领导、承办组室、化解措施及化解时限等，实现底数清、情况明、责任实、措施硬。另一方面，立足监督职能，凝聚部门力量，压实党委政府的属地责任和职能部门的属事责任，准确把握业务范围内信访问题依法依规办理。对群众反映业务外问题或“贴牌举报”的，整合信访、公安、政法等部门力量，采取“一人一策”“因案施策”等方式，找准问题症结，靶向发力，集中力量联动化解，真正达到事心双解、案结事了。
同时，狠抓信访件办理质量，实行重大疑难信访件集中研判机制，通报初信初访信访件办理结果群众满意情况、办结之后再次上行情况，以结果倒逼质量，提高初信初访一次性办结率和群众满意度，防止因案件的瑕疵引发重复信访问题，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，从源头上减少重复信访问题的产生。
2023年以来，该县纪委监委已成功化解重复信访件4件。
“我们将继续坚持‘三个推定’，精准研判、严查快处、及时反馈，推动问题解决、矛盾化解，用心用情有力做好信访举报工作，提升群众满意度。”该县纪委监委有关负责人说道。(曾宁宁 蒲婕)
